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FAQ

Questions fréquentes à propos de nos livres personnalisés pour enfants :


A propos de « La Magie de Mon Nom »


La magie de mon nom est un livre personnalisé qui révèle la signification cachée des lettres de votre prénom. Chaque enfant reçoit une histoire unique et personnelle qui lui permettra de mieux comprendre le sens caché derrière les différentes lettres de son prénom. Afin de créer votre livre personnalisé, vous devez sélectionner le genre, la couleur des cheveux et de la peau ainsi qu’inscrire le prénom du garçon ou de la fille à qui le livre est destiné. Chaque lettre est associée a une histoire unique qui correspond à des caractéristiques positives. A la fin du livre, vous pourrez voir le nom de l’enfant et découvrir la signification de chaque lettre.



Pour qui est ce livre personnalisé ?


« Le Magie de Mon Nom » est livre personnalisé adapté pour les enfants entre 0 et 8 ans. C’est l’outil parfait pour les enfants qui découvrent la lecture. En raison de sa personnalisation spéciale pour les enfants et de son caractère unique, ce livre est le cadeau parfait pour toutes les occasions (anniversaires, baptême…).



A quoi ressemblera le livre ?


Chaque livre personnalisé est imprimé digitalement au format paysage (format A4) sur un papier brillant. Vous avez la possibilité de choisir une couverture souple ou rigide pour votre livre. Le nombre de page du livre dépend du prénom de l’enfant, néanmoins, nous garantissons un minimum de 38 pages pour chaques histoire personnalisées.



Dans quelles langues est-il disponible ?


« La Magie de Mon Nom » est disponible dans plus de 7 langues différentes. Pour pouvoir voir le livre dans la langue souhaitée, n’hésitez pas à visiter notre site internet et à sélectionner la langue dans le menu de navigation. Vous pouvez aussi modifier la langue du livre lors de la prévisualisation de celui-ci et vous pouvez commander des livres dans différentes langues dans la même commande.



Combien coûte La Magie de Mon Nom ?


Le livre normal coûte 26,90€ TTC. Néanmoins, vous avez la possibilité de rajouter des options payantes lors du passage de votre commande d’un livre personnalisé. Par exemple : Si vous choisissez de recevoir un livre avec une couverture rigide (couverture cartonnée de 2mm), il vous sera demandé 4,99€ de plus, ou, si vous souhaitez bénéficier du service de livraison express cela vous sera facturé 8,99€ de plus. Si vous souhaitez offrir un livre 100% personnalisé, vous pouvez choisir l’option de la couverture personnalisée pour 6,99€ (cette option vous permettant de recevoir un livre avec une couverture rigide indiquant le prénom de l’enfant).
Ces options peuvent être sélectionnées une fois vos livres ajoutés dans votre panier et vos informations personnelles ainsi que de livraison indiquées.
Si vous avez un code promotionnel, nous vous informons que cette réduction n’est pas cumulative avec celles que nous offrons, de plus, vous ne pouvez pas utiliser plus d’un code promotionnel par commande.



Combien coûte les frais de port ?


Une fois, vos informations de livraison enregistrées, vous pouvez sélectionner le mode de livraison que vous souhaitez. Les frais de port sont calculés et ajoutés à votre total. Les frais de port standard sont de 4,99€. Néanmoins, si vous souhaitez recevoir votre commande plus rapidement, nous proposons l’option de livraison express, au prix de 8,99€.



Quels modes de paiement sont acceptés ? Comment puis-je recevoir une facture pour ma commande ?


Nous acceptons les paiements par carte de crédit et de débit (VISA MasterCard et American Express). Vous pouvez également procéder au paiement de votre commande via Paypal. La disponibilité des différents moyens de paiement dépend également du pays de résidence. Nous n’envoyons pas de facture avec la commande, cependant, si la commande est expédiée hors Union Européenne, une facture sera incluse pour le passage de la douane. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse mail suivante : support@lamagiedemonnom.fr


Dans quel pays pouvez vous envoyer votre commande ?


Nos livres « La Magie de Mon Nom » sont expédiés dans plus de 70 pays dans le monde. Une fois votre commande passée, vous pouvez sélectionner le pays de destination et vérifier les délais de livraison. Si vous avez une question spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.



Quel est le délai de livraison pour mon livre personnalisé ?


N'oubliez pas que chacun de nos livres est personnalisé et que nous ne disposons pas de stock, ils sont imprimés à la demande lorsque le client passe commande sur notre site internet. Les délais de livraison standard sont d’approximativement 15 jours ouvrables. Avant le paiement de votre commande, nous vous indiquerons une date approximative de livraison. Si vous souhaitez recevoir votre commande plus rapidement, nous vous proposons l'option de livraison express (à un coût supplémentaire de 8,99€), les délais de livraison seront ainsi raccourcis à 10 jours ouvrables.



Comment puis-je corriger une erreur faite lors du passage de la commande ?


Si vous constatez une erreur sur le personnage sélectionné, le prénom indiqué ou l’orthographe de votre dédicace personnelle, vous disposez d’un délai de 20 heures après le paiement de votre commande pour nous faire part de toute erreur. Une fois ce délai écoulé, nous ne serons plus en mesure de faire des changements ou d'annuler votre commande. Ce délai n’est par ailleurs pas disponible dans le cas d’une livraison express, la commande étant transmise directement à l’impression. Merci de nous contacter à l’adresse mail suivante : support@lamagiedemonnom.fr



Comment puis-je suivre mon livre personnalisé ?


Une fois votre livre personnalisé imprimé, vous serez notifié par email de son envoi. Malheureusement, le mode de livraison de votre livre ne permet pas le suivi de celui-ci. Pour bénéficier d’un lien de suivi, nous vous invitons à sélectionner l’option de livraison express, dans ce cas, vous recevrez un lien de suivi dans votre mail d'expédition. Si vous avez la moindre question concernant le statut de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons heureux de pouvoir vous aider.



Puis-je demander le remboursement ou l’annulation de mon livre personnalisé ?


Nous pouvons procéder à l’annulation de votre commande dans les situations suivantes :
1 - Durant les 20 premières heures après le paiement de votre commande (sauf lors d’une commande en express).
2 - Si nous avons été dans l’incapacité de vous livrer votre commande dans la période des 35 jours après le passage de votre commande.
3 - Dans le cas où vous constateriez des dommages sur votre produit, merci de nous en faire part le plus vite possible (inspectez le produit à la réception ou dans les 14 jours après réception). Si vous souhaitez être remboursé, vous devez nous en faire part par mail, ainsi que nous faire parvenir des photos comme preuves des dommages à l’adresse suivante : support@lamagiedemonnom.fr

Pour plus d’informations concernant notre politique de remboursement et d'annulation vous pouvez consulter notre sections : Conditions Générales ; Si vous avez fait une erreur au moment de sélectionner le personnage, d’indiquer le prénom, la date ou votre dédicace personnalisée, vous avez 20 heures après le paiement de votre commande pour nous en faire part. Passé ce délai, nous ne serons plus en mesure de procéder à l’annulation ou le remboursement de votre commande. Vous pouvez nous contacter par mail : support@lamagiedemonnom.fr. Les commandes en livraison express étant envoyées directement à l’impression, aucun changement n’est possible.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.