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Conditions contractuelles Général

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Commandes et stipulations

Tous les produits sont proposés à la vente en fonction de leur disponibilité et sous réserve de notre acceptation de votre commande. Nous nous réservons le droit de refuser toute commande sans avoir à nous justifier. Aucune commande ne sera considérée comme acceptée avant que nous l’ayons confirmée sans réserve par la confirmation de commande.

Vous trouverez les détails relatifs à votre commande, le prix et la date de livraison dans la confirmation de commande. Il est de votre responsabilité de nous contacter ou de nous informer dans des délais raisonnables en cas d’erreur ou de faute concernant la commande. Dans le cas contraire, la commande erronée vous sera envoyée. La communication d´une quelconque erreur au-delà de 20 heures du temps d´acceptation ne sera pas prise en compte par le système. Le processus d´impression aura en effet déjà commencé. Dans un tel cas de figure, l´entreprise n´a pas l´obligation de rembourser l´achat.

Nous nous engageons à montrer et décrire le plus précisément possible les couleurs imprimées des produits qui figurent sur notre site internet. Cependant, nous ne pouvons garantir que les couleurs fournies correspondent de manière exacte aux couleurs apparaissant sur votre écran ou sur votre téléphone portable.


Livraison et confirmation de commande

Afin de vous garantir le meilleur service possible, le site Internet www.lamagiedemonnom.fr essayera de vous livrer votre livre personnalisé aussi rapidement que possible*. The Story Tailors S.L s’engage à informer le Client des délais de livraison. Les délais de livraison indiqués dépendent notamment de la disponibilité des produits. Les délais de livraison indiqués sont calculés en jours ouvrables (sauf dimanche et jours fériés). Les délais de livraison courent à compter de la date de réception par le Client d’un email de confirmation de la commande. Il est nécessaire de noter que la date de livraison fournie n’est qu’à titre indicatif.

La livraison dans tous les pays que nous servons (France Métropolitaine, Grande-Bretagne, Allemagne, Luxembourg, Belgique, Espagne, Pays-bas, Inde, Amerique, Australie, Nouvelle-zélande et Suisse), est faite par le service courrier national; avec un délai de livraison approximatif de 10 jours ouvrables pour l’envoi « premium » et 15 jours ouvrables pour l’envoi standard. La date de livraison n'établit aucune obligation contractuelle avec nos clients de respecter la date approximative précitée. La date limite pour la préparation du livre personnalisé dépend en grande partie de la disponibilité du tiers responsable de l'impression et du tiers responsable du transport.

L'emplacement de la livraison de nos produits sera affiché dans l’email de confirmation de commande et la méthode de livraison (sauf indication contraire et convenu autrement) par courrier standard. Nous mettons tous en place afin de gérer chaque commande à temps. Cependant, les livraisons des produits dépendent de tiers et de services de courrier. Le délai de livraison ne doit pas constituer l'essence même des présentes conditions générales et nous ne serons pas responsables des pertes ou des dépenses pouvant résulter d'un retard dans la livraison de votre commande.


Acceptation de la livraison

Vous devrez inspecter le ou les produits reçus pour y déceler des défauts éventuels ou leur non-conformité avant de signer le reçu indiquant qu'ils vous ont été livrés en bon état. Si vous signez le reçu indiquant qu'ils vous ont été livrés en bon état, vous accepterez le fait qu'ils vous ont été remis dans un état acceptable. Les produits pour lesquels aucun reçu n'est signé, mais qui sont acceptés, seront réputés avoir été livrés en bon état.

Si vous constatez des signes d'endommagement sur le colis, veuillez indiquer qu'il vous a été livré en mauvais état. À défaut, nous ne pourrons pas vous rembourser ou remplacer le produit au-delà des droits légaux dont vous disposez. Dans un cas de retour, l´utilisateur doit retourner le produit dans son emballage d´origine (il doit être conservé dans ce but).


Problème de livraison

Si par erreur vous ne collectez pas la commande, nous n'avons aucune obligation de rembourser la valeur de l'achat. L'utilisateur doit être disponible pour accepter son colis à la date établie, car le service de livraison standard ne tentera la livraison que jusqu'à 2 fois. Après ces tentatives, le paquet restera au bureau de poste jusqu'à 15 jours. Si la livraison est refusée ou renvoyée en raison d'une adresse incorrecte, l'utilisateur doivra payer les frais de retour. Si après cette période, l'utilisateur ne reprend pas son colis, il nous sera retourné, l'utilisateur étant responsable de ce coût. Une fois que la commande a été retournée à notre société, la commande sera stockée dans notre centre pour une période de 15 jours. Si, au cours de cette période, le paquet n'est toujours pas réclamé, la commande sera annulée, en retirant le droit de l'Utilisateur d'être remboursé du montant correspondant, car les livres ont été adaptés et personnalisés. Vous devriez également noter que vous ne pouvez pas refuser la commande ou une partie de la commande uniquement en fonction d'un retard de livraison ou si une commande est faite consistant en plusieurs livraisons par opposition à une seule fois car nous nous réservons le droit de livrer votre commande en plusieurs fois. Si votre commande est programmée en plusieurs livraisons, chaque livraison constitue un contrat distinct.


Livraison

L'embauche de tout service ou produit implique le consentement pour fournir vos données personnelles au courrier ou à la société de livraison avec The Story Tailors. La société de livraison est responsable de la perte et / ou de l'endommagement du produit. Il est indispensable que, au moment de la réception des marchandises, la preuve de livraison signée par vos soins et par le transporteur indique tout incident pouvant être lié à l'état des marchandises, à l'emballage, au nombre de colis ou à toute autre information indiquant des anomalies. Il est impératif que cet incident soit communiqué dans un délai maximum de 24 heures à compter de la réception du matériel, afin d'agir le cas échéant.


Paiement

Tous les prix incluent la TVA. La TVA est calculée sur la valeur finale de votre commande et le pourcentage est au taux en vigueur au moment de la commande. Le paiement est effectué via notre fournisseur de plate-forme de paiement (actuellement Adyen BV (carte de crédit et de débit) ou PayPal) lorsque vous passez votre commande et qu'elle est approuvée par nous. À ce moment-là, une charge totale aura lieu et le contrat entrera en vigueur. L'utilisateur accepte que tous les détails qui nous sont fournis pour effectuer la livraison de la commande sont corrects et que le mode de paiement choisi lui appartient et que l'utilisateur dispose de fonds ou de crédits suffisants pour couvrir le coût total de la commande. Le paiement de tous les produits se fait par l'intermédiaire d'un fournisseur externe de services de paiement. L'utilisateur doit indiquer ses informations de paiement auprès du fournisseur et doit également accepter des termes et conditions supplémentaires concernant l'utilisation de ce service. Nous ne pouvons pas accepter, et nous sommes exclus dans la mesure permise par la loi applicable, toute responsabilité découlant ou en relation avec votre utilisation du fournisseur de paiement externe.


Retours et politique d’annulation

Nous vous rappelons que les produits offerts sur notre boutique en ligne sont fabriqués selon les spécifications de l'utilisateur et sont clairement personnalisés. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats qui font référence à la fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur et des utilisateurs ou clairement personnalisés.

L'utilisateur a le droit d'annuler une commande uniquement dans les circonstances suivantes:

1- Si nous n'avons pas pu livrer la commande dans les 35 jours suivant la date à laquelle vous avez passé la commande.

2- En cas de produit défectueux, dès que l´utiliateur a détecté le defaut (garder en tête que le produit doit être inscpecté par l´utilisateur dès que possible après réception de la commande et en aucun cas au-delà de 14 jours).

Si une Commande est annulée conformément aux conditions visées au point 1 ou 2 ci-dessus, Nous serons responsables de toutes les sommes payées (y compris les frais de port engagés pour la livraison initiale et les autres livraisons (le cas échéant) relatifs à la Commande en question. Si un utilisateur veut annuler sa commande, il est prié de nous le faire savoir en nous envoyant un mail à l’adresse suivante : support@lamagiedemonnom.fr.

SA l´exception des conditions 1 et 2, aucun élément dans les conditions générales ne vous octroie des droits d'annulation en ce qui concerne les Produits qui, de par leur nature, ont été faits selon Vos spécifications ou qui sont clairement personnalisés. En cas de retour, vous devez nous retourner le produit dans son emballage d'origine (que vous devez conserver à cette fin).

Dans le cas d'un produit défectueux, le vendeur doit procéder, le cas échéant, à la réparation, au remplacement, à la réduction de prix ou à la résiliation du contrat, des étapes qui seront gratuites pour le consommateur et l'utilisateur. Pour cela, le consommateur doit fournir des preuves par courrier électronique incluant des photos afin de démontrer visuellement le produit défectueux. Le vendeur répond à tout manque de conformité qui se manifeste dans les deux ans suivant la livraison.


Plateforme de Règlement en Ligne des Litiges conformément à l’article 14 du Règlement (UE) n°524/2013:

La Commission Européenne a mis en place une plateforme de Règlement en Ligne des Litiges, facilitant le règlement indépendant par voie extrajudiciaire des litiges en ligne entre consommateurs et professionnels de l’Union européenne. Cette plateforme est accessible au lien suivant : http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nous ne sommes pas obligés ou disposés à participer à une procédure de règlement des différends devant une commission d'arbitrage des consommateurs.


Enregistrement et accès avec mot de passe

The Story Tailors peut fournir confidentiellement à chacun de ses clients la possibilité de créer un compte, par l'intermédiaire d'un nom d'utilisateur / courrier électronique et d'un mot de passe d'accès, unique, personnel et intransmissible, étant une condition nécessaire pour accéder à certains services inclus dans sur la plateforme et l'administration du profil lui-même.

L'utilisateur doit conserver la confidentialité de son mot de passe et doit demander une modification en cas de perte, connaissance par d'autres personnes ou toute autre circonstance qui empêche le fonctionnement normal de son accès.

The Story Tailors se réserve le droit d'annuler tout accès à un utilisateur lorsqu'il existe des circonstances présumées illégales.

L'utilisateur assume la responsabilité totale de l'utilisation des différents services et produits qui nécessitent un mot de passe. En outre, l'utilisateur assume toutes les obligations qui découlent de tiers, de services et de produits nécessitant les mots de passe de l'utilisateur. The Story Tailors réfute toute responsabilité de l'utilisation incorrecte, accidentelle ou frauduleuse d'un compte d'utilisateur par l'intermédiaire d'une personne qui n'est pas le propriétaire prévu de ce compte.


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Par conséquent, sauf dispositions contraires expresses visées dans les présentes conditions générales, le site et tout le contenu du site sont fournis sur celui-ci “en l'état” sans représentation ou garantie de toute sorte, qu'elle soit explicite ou implicite (que ce soit de fait, par usage, par les statuts ou autre). Dans la plus grande mesure permise par la loi, nous déclinons toutes les autres conditions, représentations, affirmations et garanties (en ce compris, sans que cela ne soit limitatif, toute garantie implicite de conformité du site ou du contenu du site par rapport à un but précis, ou le fait que votre utilisation du site ou du contenu du site n'enfreindra pas les droits de tiers).

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